Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme, incluant les livraisons en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Elles encadrent les modalités relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des commandes.
Ⅱ. Politique de retour et d’échange
1. Cadre juridique
Les règles applicables sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice du droit de retour et d’échange dans un délai déterminé après réception.
2. Conditions applicables
Retour
La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine intact. Tout produit utilisé, ouvert ou détérioré ne peut faire l’objet d’un retour.
En cas de défaut ou de non-conformité avec la description, le retour est autorisé sans frais pour l’utilisateur.
Échange
Un échange peut être demandé si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.
3. Procédure
Pour initier une demande, un contact avec le service client est requis avec les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et éléments visuels si nécessaire.
Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables avec les instructions, incluant une étiquette de retour (format PDF).
Le produit doit être correctement emballé et retourné avec l’étiquette fournie. Celle-ci est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de traitement bancaire peut entraîner un délai de réception des fonds compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
5. Échange
Une fois le produit retourné et validé, un article de remplacement identique est expédié.
Un suivi de livraison est communiqué afin de permettre la consultation de l’acheminement.
Ⅲ. Cas de force majeure
Des événements indépendants de la volonté, tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques, peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.
Dans ce cas, une communication est établie afin de convenir d’une solution adaptée, incluant la possibilité de différer le traitement ou d’attendre la reprise des opérations.
Ⅳ. Répartition des frais
Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur de livraison.
Dans les autres situations, notamment en cas d’erreur imputable à l’utilisateur (adresse incorrecte, absence de motif valable), les frais correspondants restent à sa charge.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.
Ces données sont exclusivement utilisées pour la gestion des opérations concernées.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin d’assurer leur confidentialité et leur sécurité.
Un droit d’accès, de rectification ou de suppression peut être exercé à tout moment.
Ⅵ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un droit de retour et d’échange peut être exercé dans un délai de 14 jours ouvrables après réception des produits.
Les dispositions applicables garantissent l’exercice de ces droits dans le respect du cadre légal.
Ⅶ. Politique d’annulation
1. Conditions
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge par le processus d’expédition.
Dès que la commande est entrée en phase logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Une annulation n’est pas recevable lorsque des informations erronées fournies par l’utilisateur entraînent un échec ou un retard de livraison. Les frais associés restent à sa charge.
2. Procédure
La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.
Une réponse est fournie dans un délai de 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et remboursée.
Dans le cas contraire, la demande est rejetée et une procédure de retour peut être engagée.
3. Remboursement
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après annulation.
Le montant est restitué via le mode de paiement initial.
Le délai de réception dépend du traitement bancaire, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
4. Données personnelles
Les données utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont protégées conformément au RGPD.
Le traitement est limité aux finalités liées à la gestion des demandes, avec des mesures garantissant la sécurité et la confidentialité.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
Ⅷ. Service client
Contact
Adresse : 4243 FEDERAL BLVD, DENVER, CO 80211, États-Unis
E-mail : studio@nestharmoni.com
Téléphone : +1 (917) 280-5058
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 16:00
Dimanche : Fermé
Ⅸ. Dispositions complémentaires
Les demandes liées à des défauts de qualité ou à des erreurs de livraison donnent lieu à une prise en charge adaptée afin de préserver les droits des consommateurs.
En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté (telles que événements naturels ou perturbations du transport), des ajustements peuvent être convenus afin de permettre le traitement des demandes dans des conditions adaptées.